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「菁英訪談」專題---------
─中台灣觀光旅遊產業商機無限─
領航谷關溫泉區再創榮景、替苗栗國際假面藝術打響名號的香格里拉樂園舵手張明仁
台中望春風廣播電台與民眾日報策畫
望春風電台FM89.5每周一下午13.00-13.30播出
前言
台灣高鐵通車了，南北往返的行旅就更省時便捷，也為觀光旅遊業打了強心劑；本周「菁英訪談」邀請經營休閒遊憩事業有聲有色的苗栗香格里拉樂園董事長張明仁，對遭受921大地震、72水災重創的谷關溫泉區，回顧引領旅館業者齊心協力再創榮景的艱辛，同時展望未來兩岸開放觀光旅遊的願景。
◆投身休閒遊憩業的機緣
我個人的與趣是電子、電機；苗栗縣觀光產業聯盟推展協會理事長張明仁說，從大學到碩士，唸到博士都是主修電子、自動控制，78年從美國回到台灣後，就在國立聯合大學電子系任教；自己投入休閒事業是家族事業，我父親在五十年經營谷關溫泉飯店，66年投資龍谷觀光飯店，76年到苗栗創立了香格里拉樂園。
◆明治溫泉是碳酸泉，無色無味還可以喝
我們早期選在谷關創設旅館，當時那裡有溫泉，谷關在日據時代很有名的就是明治溫泉，明治溫泉是碳酸泉，它是無色無味，含有碳酸的溫泉還可以喝，66年我父親跟我伯父，一起到龍谷創業，同時發現一個瀑布，68年開幕時，整個谷關湧入大量的人潮，我們第一次感受到，旅館業跟遊樂業結合在一起，力量非常非常的大，72年時，我的伯父又創設九族文化村，我父親再到苗栗，創立香格里拉樂園。
◆ 苗栗國際假面藝術節結合產官學智慧
國際假面藝術節在目前苗栗是最大的活動，香格里拉樂園董事長張明仁說，這是傅學鵬縣長的縣府團隊引進的，假面就是一個面具，面具的材質可以非常多，可以用木頭、陶瓷、紙、布什麼都可以，苗栗的陶是非常有名還有木刻，木刻季節是一個非常大的特色，事實上假面藝術的內容是很深很深的，每年縣政府要花很多經費，可是來觀賞的人並不多，辦第三屆的時候，縣府找上我，我的理念是，遊樂區要辦活動除非你有很大的特色或者是大量的媒體廣告，才有辦法吸引遊客，於是我自己找學校的通路賣票，透過縣政府文宣廣告的公信力，開幕當天來了20萬人，造成台十三甲線塞車，我記得傅縣長打電話來給我，他用客家話興奮的說，我是「黑固」，你們家的門口全部塞住了。
這幾年辦下來，目前有學校的運輸系、商旅設計系來做一些設計，把假面的內容設計的非常好，我們還結合苗栗當地陶藝創作家，用陶來做成面具還有木雕都做了，從藝術上、生活上、學術上替苗栗縣當地的產業注入活水，我敢說是台灣產官學合作最成功的案例。
◆休閒旅遊業經營的成功之道
如何把遊樂區經營得有聲有色，張明仁董事長覺得勤勉很重要，還要常觀察台灣經濟的脈動；他說，目前台灣經濟還在低迷的時候，價格不能夠太高，而且要留相當的空間，給遊覽車司機和旅行社，他們才會幫你推動，目前台灣的國外旅客有限，我們也希望大陸人能來到台灣旅遊，由於台灣遊樂區還沒有像迪士尼那麼大型，因此我們走本土化，還有平民化的價格，像在香格里拉推動的客家文化、嘉年華文化，露營區也是算全國最好的場所，還有辦客家喜宴也很成功，所以香格里拉樂園是一個複合性的遊樂區。
◆谷關溫泉飯店的新風貎
谷關離台中生活圈大約七十分鐘的車程，溫泉水質堪稱一流，谷關溫泉飯店董事長張明仁說，谷關的溫泉在日據時代享有盛名，日本人稱為明治溫泉。目前在谷關營業的大約十家，最大的是龍谷觀光飯店，也是台中縣唯一的觀光旅館，訴求的是觀光級的路線，裡面的設備堪稱一流，谷關溫泉飯店的規模跟龍谷比起來差不了多少，比較平民化，尤其是建築都具閩南的建築特色，所以跟望春風電台好像很有親切感。
◆溫泉旅館齊心協力再創榮景
九二一地震之後，谷關成立了社區發展協會，我擔任第一、二任的會長，這個協會成立之前，張明仁說，大家生意各做各的和睦相處，但是地震之後，大家沒生意做，因此協會成員齊心協力請政府來關懷，布望在最短的時間都站了起來。事實上，在九二一地震和水災的復建，谷關是速度最快，大家都很和協，相關經費都是谷關跟龍谷各出一半先墊出去，會員相處的非常非常的好。
在台灣這麼多溫泉區裡面，我敢說谷關的地點很適中，整體上的感覺很乾淨，在街道上沒有人拉客，這要特別謝謝觀光局、台灣觀光協會一路下來對谷關的建設如登山步道、溫泉會館的大力支持，我們才有這麼大的資源和力量才可以站起來。
地震之前，谷關的生意非常的穩定，不需要登廣告都有錢賺，九二一地震之初的時候業者並不怕，沒有想旅客流失那麼嚴重而且會拖得那麼久，因為沒有人會想到災區觀光，後來我們請政府把災區正名為重建區，這是很重要的，我們後來才成立社區發展協會，透過媒體正面的報導，不管舉辦活動的大小都盡量來曝光，讓遊客擺脫心理上的安全顧慮陰影。
◆卡通人物「軍曹」新年登場
旅遊市場研究發現，遊樂區最大的動能來自小孩子，香格里拉樂園董事長張明仁表示，去年園區引進日本的卡通人物哆啦Ａ夢做主題活動，今年還是跟日本合作，引進小朋友喜愛的當紅炸子雞的卡通人物「軍曹」（ＫＥＲＯＲＯ），活動規畫從2月18日起到4月底，讓小朋友有歡喜過新年的開心假期。
◆互利誠信交流贏得好口碑
兩岸未來開放觀光，不僅對休閒旅遊業帶來無限的商機，相信對經濟也會有幫忙；擔任觀光局顧問的張明仁說，大家不要把大陸客看成呆子或次等客人，像日月潭渡船超收費用、賣假鹿茸等都會造成負面的宣傳就不好了，在互利的前題下，旅遊業必須有所準備，把台灣最好的、最優質的一面呈現出來，贏得好口碑。
◆休閒遊憩首重優質服務
老實說，這廿幾年來旅遊業的進步不大，張明仁董事長認為，觀光旅遊的版圖不一定要大，政府雖鼓吹休閒遊憩，可是目前從業人員的人數不足且素質有待提升，因為休閒遊憩是以人為主，不是便宜就好，必須提供優質服務，遊樂園區的生命力才能延續下去。
（快樂聯播網／望春風廣播電台副台長吳嵩山）
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